Reunion 数字人纪念与互动服务支付与退款政策
欢迎使用 Reunion 数字人纪念与互动服务（以下简称"本服务"）。为保护您的合法权益，明确您在使用本服务过程中涉及的支付与退款相关事宜，我们制定了本政策。请您在使用服务前仔细阅读本政策。使用本服务即视为您已充分理解并同意本政策的全部内容。
一、支付相关
（一）支付方式
本网站使用 Stripe 作为支付服务提供商，支持通过 Stripe 平台使用信用卡（Visa、Mastercard、American Express 等）、借记卡以及其他 Stripe 支持的国际支付方式完成购买。所有支付交易均由 Stripe 安全处理，我们不会存储您的完整支付卡信息。
（二）支付流程
- 注册并登录账户，选择所需的服务方案或积分套餐；
- 确认方案及相关信息，点击"支付"按钮进入 Stripe 安全支付页面；
- 在 Stripe 支付页面填写支付卡信息并完成支付。支付成功后，系统将自动授予相应的服务权限或积分。
（三）服务方案与费用
本网站提供 Reunion 数字人纪念与互动服务，包括数字人形象与声音的采集与生成、数字人纪念空间创建、实时语音/视频互动、记忆内容整理与展示等功能。我们提供多种积分套餐供您选择，用于使用上述各项服务功能。具体套餐详情与价格在相关页面展示。我们可能根据市场情况与服务成本调整套餐与费用；任何更新将在本网站公告，自公告之日起生效。如您不接受调整，可在已购买积分使用完毕后再决定是否继续购买。
（四）发票开具
如您需要发票，请在支付成功后通过本网站所列邮箱（邮箱：[email protected]）联系我们，并提供相关开票信息（如公司名称、纳税人识别号等）。我们将在收到您的申请与信息后的 7 个工作日内开具并寄送发票（电子发票将发送至您的邮箱）。
二、退款相关
（一）可退款情形
- 因本网站技术故障或服务错误导致您无法正常使用 Reunion 数字人纪念与互动服务，且我们在收到您的反馈后 24 小时内未能修复问题的，您有权申请退款；
- 您在购买积分后未使用任何服务功能（包括但不限于数字人形象与声音生成、数字人纪念空间创建、实时语音/视频互动、积分消耗等），且购买后 7 天内未产生任何积分消耗的，可申请退款。退款时将扣除 5% 的 Stripe 支付手续费；
- 适用法律规定的或双方约定的其他可退款情形。
（二）不可退款情形
- 您已使用任何服务功能，如数字人形象与声音生成、数字人纪念空间创建、实时语音/视频互动或消耗了任何积分；
- 因您自身原因无法使用本服务（例如账户信息泄露、操作错误或设备/网络问题）；
- 您的退款请求基于与服务品质无关的主观原因，如"不喜欢结果"或"对数字人形象/语音/视频效果不满意"；
- 请求超出上述可退款情形中规定的时间范围。
（三）退款流程
- 如您符合退款条件，请通过本网站提供的邮箱（邮箱：[email protected]）联系我们，并提交包含理由与订单信息的退款申请；
- 我们将在收到您的申请后的 3–5 个工作日内进行审核；
- 审核通过后，我们将通过 Stripe 按原支付方式退款至您的原支付卡。退款到账时间以 Stripe 和发卡银行的处理周期为准，通常为 5–10 个工作日。
（四）退款限制
每笔订单仅可退款一次。如您的退款申请未获批准，我们将向您说明理由。
三、其他
- 本政策是对 Reunion 数字人纪念与互动服务条款的补充，与其他相关条款具有同等法律效力。
- 我们可能根据法律法规变化或业务发展需要修改本政策。修改后的政策将在本网站公布，自公布之日起生效。如您不同意修改后的政策，请立即停止使用服务；继续使用服务将被视为接受修改后的政策。
- 关于 Stripe 支付的具体条款和安全措施，请参考 Stripe 的服务条款和隐私政策。
- 如您对本政策有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：[email protected]。
本政策自 2025 年 1 月 30 日起生效。
