当AI有了一张好看的脸：虚拟数字人皮囊的商业价值
小冰、度晓晓、洛天依、星瞳、柳夜熙……你是否听说过这些名字？他们是虚拟数字人，是生活在数字世界的原住民。在这个AI技术狂飙突进的时代，我们似乎已经习惯了谈论算法、效率和降本增效，但今天我想聊聊一个更感性的话题——当AI拥有了人类的皮囊，这层“好看的外表”究竟能带来什么商业价值？
从技术定义到商业本质
首先，我们需要明确什么是虚拟数字人。从技术层面来说，虚拟数字人是通过计算机图形学、动作捕捉、深度学习等技术创造出来的，具有外观、行为和思想等人类特征的虚拟形象。根据驱动方式的不同，它们可以分为两类：
中之人驱动：运用动作捕捉和面部捕捉技术，让真人通过“穿马甲”的方式进入虚拟世界。这类数字人虽然生动，但受限于真人的精力和能力上限，无法实现高并发和量产化。
AI驱动：完全由AI技术创建、驱动和生成内容，拥有感知和表达等交互能力。随着ChatGPT等大模型的出现，越来越多的厂商开始给数字人装上“智慧的大脑”，让它们真正成为独立的数字生命。
从应用场景来看，虚拟数字人又可以分为服务型、表演型和身份型三大类。服务型数字人主要用于提供各种专业服务，比如虚拟主播、虚拟客服、虚拟教师等；表演型数字人则活跃在娱乐领域，比如我们熟悉的虚拟偶像洛天依、AYAYI等；身份型数字人则是我们在元宇宙中的数字分身。
不过在这篇文章中，我想聚焦的是AI驱动的服务型虚拟数字人。我更关心的不是它们的技术参数，而是这层“人类化的皮囊”如何影响用户的心理和行为，从而为企业创造商业价值。
用户漏斗中的数字人价值
在这个流量越来越贵的时代，每个企业都在思考如何从流量中挖到自己的金矿。我们通常用用户漏斗模型来描述用户的转化路径：从流量到新客，再从新客到老客，最终沉淀为品牌的忠实用户。这个过程可以拆分为“拉新”、“转化”和“留存”三个关键环节。
那么虚拟数字人在这个漏斗中能起到什么作用呢？
拉新：看似美好，实则受限
提到虚拟数字人拉新，很多人首先想到的就是24小时不间断直播的虚拟主播。确实，一套AI驱动的虚拟主播解决方案成本并不高，大概在18000元左右，只需要一台电脑就能实现“日不落”直播。但现实情况是，虚拟直播间的在线人数往往只有十几位，虽然可以通过拉长直播时长提高场观，但效果并不理想。
问题出在哪里？我认为主要有两个原因：
平台生态的限制：抖音等短视频平台需要的是多样化、个性化的优质内容，而虚拟主播代表的是标准化和流水线生产。平台算法更倾向于推荐有温度、有情感的真人内容，虚拟主播很难在内容生态中获得优势。
用户体验的瓶颈：虽然虚拟主播可以24小时在线，但它们的互动能力还比较有限，很难像真人主播那样与观众进行深度互动和情感连接。观众在直播间停留的时间很短，很难形成有效的转化。
在淘宝等传统电商平台上，虚拟主播的应用场景也比较有限，大多只是在午夜时段充当“视频客服”的角色，起到一个简单的产品展示和答疑作用。
转化与留存：皮囊的真正价值
既然在拉新环节受限，那虚拟数字人的价值在哪里？我认为，它们的真正价值体现在私域流量的运营中，也就是在“转化”和“留存”环节。
在流量红利见顶的时代，私域流量已经成为企业降低获客成本、提高用户忠诚度的重要手段。很多企业都建立了自己的用户社群，但运营效果却参差不齐。很多社群从早期的活跃慢慢变得死寂沉沉，只有运营人员在单向推送信息，用户缺乏参与感和归属感。
问题的核心在于，当私域流量规模化后，单纯依靠人力很难与每个用户建立深度的情感联结。而虚拟数字人恰好可以解决这个痛点——它们可以以人类的形象，24小时不间断地与用户进行互动，建立起真正的信任关系。
信任与情感联结：皮囊的终极价值
为什么虚拟数字人的人类化外表如此重要？这背后其实是人类的本能心理在起作用。
熟悉感带来亲近感
我们天生更愿意与同类交流。当虚拟数字人拥有了人类的外表，特别是漂亮的面部和微笑，会给人一种熟悉感和亲切感。这种熟悉感会降低用户的心理防线，让他们更容易接受虚拟数字人提供的服务。
真实感建立信任感
人类化的外表还能让用户感知到真实感，显得更加真诚可信。在商业交往中，信任是建立长期关系的基础。当虚拟数字人以人的形象向用户提供个性化的专业服务时，用户会更容易产生信任感，从而愿意接受企业的产品和服务。
情感联结提升忠诚度
当虚拟数字人具备了比较高的智商和情商，能够理解用户的需求和感受，提供符合用户期望的服务时，它们就能与用户建立起情感联结。这种情感联结可以满足用户的社交需求，产生一定的情感依赖，而这种依赖最终会转化为对品牌的忠诚度。
商业价值的终极体现
那么，虚拟数字人的皮囊究竟能带来什么商业价值？我认为主要体现在以下几个方面：
提高转化效率：当用户对虚拟数字人产生信任和情感依赖时，他们更容易接受企业的产品和服务，从而提高销售转化率。
降低运营成本：虚拟数字人可以24小时不间断地与用户互动，不需要休息和休假，大大降低了人力成本。
提升用户体验：虚拟数字人可以提供个性化的服务，满足用户的不同需求，提升用户体验。
增强品牌形象：一个有温度、有情感的虚拟数字人可以成为企业的品牌代言人，增强品牌的亲和力和辨识度。
结语
在这个技术至上的时代，我们往往容易忽略人性的需求。虚拟数字人的皮囊不仅仅是一个好看的外表，更是连接AI技术和人类情感的桥梁。当AI拥有了人类的皮囊，它们不再是冰冷的机器，而是有温度、有情感的数字伙伴。