Quand l’IA a un beau visage : la valeur commerciale de l’enveloppe des humains digitaux virtuels
Xiaoice, Du Xiaoxiao, Luotianyi, Xingtong, Liuyexi… Avez-vous déjà entendu ces noms ? Ce sont des humains digitaux virtuels, des autochtones du monde numérique. À l’ère où la technologie IA progresse à toute vitesse, nous avons l’habitude de parler d’algorithmes, d’efficacité, de réduction des coûts et d’augmentation de la productivité. Mais aujourd’hui, j’aimerais aborder un sujet plus sensible : quelle valeur commerciale cette « enveloppe humaine » peut-elle vraiment apporter quand l’IA possède une apparence humaine ?
De la définition technique à l’essence commerciale
Tout d’abord, nous devons clarifier ce qu’est un humain digital virtuel. Techniquement, un humain digital virtuel est une figure virtuelle dotée de caractéristiques humaines (apparence, comportement, pensée) créée par graphisme informatique, capture de mouvement, deep learning et autres technologies. Selon leur mode de pilotage, on distingue deux catégories :
Piloté par une personne réelle (« Zhongzhi ren ») : grâce à la capture de mouvement et d’expressions faciales, une personne réelle entre dans le monde virtuel en « portant une enveloppe virtuelle ». Si ces humains digitaux sont vivants, ils sont limités par l’énergie et les capacités humaines et ne peuvent pas être produits à grande échelle ni en simultanéité élevée.
Piloté par l’IA : entièrement créé, animé et généré par des technologies IA, avec des capacités de perception, d’expression et d’interaction. Avec l’arrivée de grands modèles comme ChatGPT, de plus en plus d’acteurs dotent les humains digitaux d’un « cerveau intelligent » et en font de véritables entités numériques autonomes.
Selon les cas d’application, les humains digitaux virtuels se divisent en trois types : de service, de divertissement et d’identité. Les humains digitaux de service assurent des prestations professionnelles : animateur virtuel, service client virtuel, enseignant virtuel, etc. Ceux de divertissement évoluent dans le secteur du divertissement : idoles virtuelles comme Luotianyi, AYAYI, etc. Ceux d’identité sont nos avatars numériques dans le métavers.
Dans cet article, je me concentre sur les humains digitaux virtuels de service pilotés par l’IA. Ce qui m’intéresse n’est pas tant leurs paramètres techniques que la façon dont cette « enveloppe humaine » influence la psychologie et le comportement des utilisateurs, et crée ainsi de la valeur commerciale pour les entreprises.
La valeur des humains digitaux dans l’entonnoir utilisateur
À l’ère où le trafic devient de plus en plus coûteux, chaque entreprise cherche à tirer profit du trafic. Nous décrivons généralement le parcours de conversion utilisateur avec un modèle d’entonnoir : du trafic au nouveau client, du nouveau client au client fidèle, jusqu’aux utilisateurs attachés à la marque. Ce processus comporte trois étapes clés : acquisition, conversion et fidélisation.
Alors, quel rôle les humains digitaux virtuels peuvent-ils jouer dans cet entonnoir ?
Acquisition : prometteur en apparence, limité en réalité
Quand on parle d’acquisition via des humains digitaux virtuels, on pense d’abord aux animateurs virtuels en direct 24h/24. En réalité, le coût d’une solution d’animateur virtuel piloté par l’IA n’est pas élevé — environ 18 000 yuans — et un simple ordinateur suffit pour un direct « sans fin ». Mais dans les faits, le nombre de spectateurs simultanés dans les lives virtuels est souvent limité à une dizaine. Même si la durée augmente les vues, les résultats restent insuffisants.
D’où vient le problème ? À mon sens, deux raisons principales :
Limites de l’écosystème des plateformes : des plateformes comme Douyin ont besoin de contenus variés, personnalisés et de qualité. Les animateurs virtuels représentent la standardisation et la production en série. Les algorithmes privilégient les contenus humains, chaleureux et émotionnels — les animateurs virtuels ont peu d’avantages dans l’écosystème de contenu.
Bouteilles neck de l’expérience utilisateur : même si les animateurs virtuels sont en ligne 24h/24, leurs capacités d’interaction restent limitées. Ils ont du mal à créer une connexion émotionnelle profonde comme des animateurs humains. Les spectateurs restent peu de temps, et la conversion efficace est difficile.
Sur des plateformes e-commerce traditionnelles comme Taobao, les cas d’usage des animateurs virtuels sont également limités. Ils ne jouent souvent que le rôle de « service client vidéo virtuel » pendant la nuit, pour une simple présentation de produits et réponse aux questions.
Conversion et fidélisation : la vraie valeur de l’enveloppe
Si l’acquisition est limitée, où réside donc la valeur des humains digitaux virtuels ? Je suis convaincu : leur véritable valeur se manifeste dans la gestion du trafic privé, c’est-à-dire dans la conversion et la fidélisation.
À l’ère où les dividendes du trafic s’estompent, le trafic privé est devenu un levier essentiel pour les entreprises afin de réduire les coûts d’acquisition et d’améliorer la fidélité. Beaucoup d’entreprises ont créé des communautés utilisateurs, mais les résultats sont inégaux. Nombreuses communautés deviennent silencieuses, seul le personnel envoie des informations unilatéralement — les utilisateurs manquent de sentiment d’appartenance et de participation.
Le cœur du problème : quand le trafic privé est à grande échelle, il est difficile de créer un lien émotionnel profond avec chaque utilisateur uniquement via le personnel humain. Les humains digitaux virtuels résolvent exactement ce point sensible : ils peuvent interagir en apparence humaine 24h/24 sans interruption et construire de véritables relations de confiance.
Confiance et lien émotionnel : la valeur ultime de l’enveloppe
Pourquoi l’apparence humaine des humains digitaux virtuels est-elle si importante ? Cela repose sur la psychologie instinctive de l’être humain.
La familiarité crée la proximité
Nous sommes naturellement plus enclins à communiquer avec nos semblables. Quand un humain digital virtuel a une apparence humaine, notamment un visage agréable et un sourire, cela procure familiarité et proximité. Cette familiarité abaisse les barrières psychologiques des utilisateurs, qui acceptent plus facilement les services proposés par les humains digitaux virtuels.
Le réalisme construit la confiance
Une apparence humaine donne également aux utilisateurs un sentiment de réalité, de sincérité et de crédibilité. Dans les relations commerciales, la confiance est le fondement des liens durables. Quand un humain digital virtuel propose des services personnalisés et professionnels en apparence humaine, l’utilisateur développe plus facilement de la confiance et accepte donc mieux les produits et services de l’entreprise.
Le lien émotionnel renforce la fidélité
Quand les humains digitaux virtuels possèdent un haut niveau d’intelligence et d’empathie, comprennent les besoins et émotions des utilisateurs et proposent des services adaptés, ils peuvent créer un lien émotionnel. Ce lien répond au besoin social des utilisateurs et génère une certaine dépendance affective — qui se transforme finalement en fidélité à la marque.
L’expression ultime de la valeur commerciale
Alors, quelle valeur commerciale l’enveloppe des humains digitaux virtuels peut-elle apporter ? À mon sens, principalement les points suivants :
Amélioration de l’efficacité de conversion : quand les utilisateurs développent confiance et attachement émotionnel envers les humains digitaux virtuels, ils acceptent plus facilement les offres de l’entreprise, ce qui augmente le taux de conversion commerciale.
Réduction des coûts opérationnels : les humains digitaux virtuels peuvent interagir 24h/24 sans repos ni congé, réduisant considérablement les coûts de main-d’œuvre.
Amélioration de l’expérience utilisateur : les humains digitaux virtuels peuvent proposer des services personnalisés adaptés aux différents besoins des utilisateurs, améliorant leur expérience.
Renforcement de l’image de marque : un humain digital virtuel chaleureux et émotionnel peut devenir ambassadeur de la marque, renforçant son accessibilité et sa notoriété.
Conclusion
À l’ère dominée par la technique, nous avons tendance à négliger les besoins humains. L’enveloppe d’un humain digital virtuel n’est pas seulement une belle apparence, mais un pont entre la technologie IA et les émotions humaines. Quand l’IA possède une enveloppe humaine, elle n’est plus une machine froide, mais un partenaire numérique chaleureux et émotionnel.